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Servicio de Industrias Alison |

Quality Control
Gratis

Más información sobre las normas de calidad y aplicar prácticas de gestión de calidad.

  • Duración

    1-2 Horas
  • Evaluación

    Yes
  • Certificación

    Yes
  • Responsive

    Yes
  • Publisher

    NPTEL
Descripción Resultados Certificación View course modules

servicio de calidad es donde las prácticas y procedimientos de gestión de calidad se aplican a las industrias de servicios. Casi dos tercios de las economías modernas son impulsados por diversos sectores de servicios y cualquier negocio con alta calidad de servicio a las necesidades de los clientes mientras quedan económicamente competitivos.

El primer curso presenta lo que se entiende por calidad de servicio y cómo puede aplicarse dentro de las industrias de servicios. El curso, describe las prácticas y procedimientos en la calidad de servicio que pueden utilizarse para mejorar la satisfacción del cliente. Por último, hay un estudio de caso de una unión de crédito que revisó su servicio al cliente y cómo se implementa cambios que mejoró notablemente su calidad de servicio.

Este curso será de gran interés para todos los profesionales de gestión de calidad que quiero aprender más sobre la calidad del servicio en las industrias de servicio. También será de gran interés para todos los estudiantes que están interesados en una carrera en gestión de calidad.

Requisito: Recomendamos que haya estudiado cursos siguientes:

  Introducción a Gestión de calidad, revisado 2018,

  Descripción Coste de Calidad y Herramientas – TQM revisado 2018,

  Fundamentos de Normas de Calidad Revisado 2018.

Tras finalizar este curso podrá:


  • Definir qué es la calidad del servicio.
  • Lista de ejemplos de las industrias de servicios.
  • Defina las dimensiones de calidad de servicio (fiabilidad y capacidad).
  • Describa qué se entiende por la satisfacción del cliente.
  • Explicar qué diferencia significa calidad de servicio.

All Alison courses are free to study. To successfully complete a course you must score 80% or higher in each course assessments. Upon successful completion of a course, you can choose to make your achievement formal by purchasing an official Alison Diploma, Certificate or PDF.

Having an official Alison document is a great way to celebrate and share your success. It is:

  • Ideal to include with CVs, job applications and portfolios
  • A way to show your ability to learn and achieve high results
All Certification is available to purchase through the Alison Shop. For more information on purchasing Alison Certification, please visit our Preguntas frecuentes. If you decide not to purchase your Alison Certification, you can still demonstrate your achievement by sharing your Learner Record or Learner Achievement Verification, both of which are accessible from your Tablero. For more details on our Certification pricing, please visit our Pricing Page.

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