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Servicio de Gestión de la Calidad del servicio

Service Management
Gratis

Más información sobre las dimensiones de la calidad del servicio y la forma de construir la calidad en los servicios de negocio para lograr la satisfacción del cliente.

  • Duración

    3-4 Horas
  • Evaluación

    Yes
  • Certificación

    Yes
  • Publisher

    NPTEL
Descripción Resultados Certificación View course modules

La Gestión de Servicios de curso gratuito en línea - Servicio de Construcción de Calidad introduce las dimensiones de la calidad del servicio y la forma de construir la calidad en los servicios de negocio para lograr la satisfacción del cliente. El curso comienza con la introducción de las dimensiones de la calidad del servicio y los elementos de la satisfacción del cliente. Usted aprenderá cómo clasificar la calidad y la satisfacción del cliente bajo los títulos de "duro", "suave" y la calidad "resultado". Usted aprenderá acerca de los costos de la mala calidad del servicio y los enfoques que se deben tomar para recuperar la reputación de servicio. También podrá aprender acerca de las diferentes herramientas que se pueden utilizar para analizar los problemas de calidad de servicio. El curso introduce a continuación el tema de la lealtad del cliente y cómo medirlo. Usted aprenderá acerca de los beneficios de la implementación de un sistema de Customer Relationship Management (CRM) y cómo desarrollar una estrategia de CRM eficaz para mejorar la calidad del servicio. Por último, el curso describe el proceso de innovación de servicios y cómo la calidad de la construcción en los servicios de mejora de su eficiencia y eficacia. Este curso será de gran interés para todos los profesionales que trabajan en el área de servicios de negocios y gestión de servicios y que deseen obtener más información sobre la construcción de prácticas y procedimientos eficaces de calidad en los servicios a las empresas que ofrecen.

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