Service Quality Management y CRM de Alison cursos |
Loading

The New Alison App has just launched Download Now

Servicio de Gestión de la Calidad del servicio

Más información sobre las dimensiones de la calidad del servicio y la forma de construir la calidad en los servicios de negocio para lograr la satisfacción del cliente.

Gestión de servicios
Gratis
Más información sobre las dimensiones de la calidad del servicio y la forma de construir la calidad en los servicios de negocio para lograr la satisfacción del cliente.
  • Duración

    3-4 Horas
  • Certificación

  • Editor

    NPTEL
  • Accreditation

    CPD

Descripción

Modules

Resultados

Certificación

Ver los módulos del curso

Description

La Gestión de Servicios de curso gratuito en línea - Servicio de Construcción de Calidad introduce las dimensiones de la calidad del servicio y la forma de construir la calidad en los servicios de negocio para lograr la satisfacción del cliente. El curso comienza con la introducción de las dimensiones de la calidad del servicio y los elementos de la satisfacción del cliente. Usted aprenderá cómo clasificar la calidad y la satisfacción del cliente bajo los títulos de "duro", "suave" y la calidad "resultado". Usted aprenderá acerca de los costos de la mala calidad del servicio y los enfoques que se deben tomar para recuperar la reputación de servicio. También podrá aprender acerca de las diferentes herramientas que se pueden utilizar para analizar los problemas de calidad de servicio. El curso introduce a continuación el tema de la lealtad del cliente y cómo medirlo. Usted aprenderá acerca de los beneficios de la implementación de un sistema de Customer Relationship Management (CRM) y cómo desarrollar una estrategia de CRM eficaz para mejorar la calidad del servicio. Por último, el curso describe el proceso de innovación de servicios y cómo la calidad de la construcción en los servicios de mejora de su eficiencia y eficacia. Este curso será de gran interés para todos los profesionales que trabajan en el área de servicios de negocios y gestión de servicios y que deseen obtener más información sobre la construcción de prácticas y procedimientos eficaces de calidad en los servicios a las empresas que ofrecen.

Inicio Curso Ahora

Learning Outcomes

Having completed this course you will be able to: - Describe the dimensions of service quality; - Describe the elements of customer satisfaction; - Explain the soft and hard measures of service quality; - Describe the costs of service quality and approaches to service recovery; - Describe how to use different tools to analyze service quality problems; - Describe the different types of service guarantees; - Describe how to measure customer loyalty; - Describe competitive position influences; - Explain product service systems; - Describe offensive and defensive strategies; - Explain how to implement a Customer Relationship Management system; - List and explain the steps in service consulting engagement; - Describe the service innovation process; - Describe strategic service vision and competitive service strategies.

Certification

All Alison courses are free to study. To successfully complete a course you must score 80% or higher in each course assessments. Upon successful completion of a course, you can choose to make your achievement formal by purchasing an official Alison Diploma, Certificate or PDF.

Having an official Alison document is a great way to celebrate and share your success. It is:

  • Ideal to include with CVs, job applications and portfolios
  • A way to show your ability to learn and achieve high results
Todos los certificados están disponibles para comprar a través de la tienda. Para más información sobre la compra de Certificados de Alison, por favor visite nuestras Preguntas frecuentes. Si decide no comprar su certificado de Alison, todavía puede demostrar su logro compartiendo su Registro de Learner o la Verificación de Logros de Learner, ambos accesibles desde su Tablero. Para más detalles sobre nuestros precios de certificados, por favor visite nuestro :precio.

Careers

    Notification
    You have received a new notification
    Click here to view them all