ISO 20000-Principios del sistema de gestión de servicios de TI (ITSM)

Este curso gratuito en línea en ISO/IEC 20000 está diseñado específicamente para satisfacer las necesidades de cualquier persona en la gestión de servicios de organización, y la serie ISO/IEC 20000 se reconoce como la nueva serie de estándares internacionales para el sistema de gestión de servicios (SMS), que especifica las necesidades y requisitos para que el proveedor de servicios planifique, desarrolle, implemente, trabaje, supervise, revise, mantenga y mejore un SMS de tecnología de la información. También incluye algunas directrices para la implementación y conceptualización de ideas relacionadas con la gestión de servicios y esta certificación ISO 20000 es compatible con la ITIL (Information Technology Infrastructure Library), que muestra la parte 'cómo' de la implementación del sistema de gestión de servicios.

Este curso sobre ISO 20000 incluye material de formación, resultados de aprendizaje organizados para cada módulo, y cubre el conocimiento fundamental de la ISO 20000-ITSM. La estructura y los cambios en el estándar internacional auditable ISO 20000-1 para ITSMS (sistema de gestión de servicios de TI) están cubiertos, así como las diversas cláusulas, empezando por el contexto de la organización, el rol de liderazgo en ITSM, las funciones de planificación y soporte dentro del ITSM, el funcionamiento del ITSM, la supervisión, la medición, el análisis, las auditorías internas y las revisiones de gestión. Usted será capaz de describir el propósito y el contenido incluidos en la serie ISO 20000 y algunos de los cambios que se han hecho a la norma a lo largo de los años. Aprenderá la estructura y los requisitos de la ISO/IEC 20000 y cómo puede certificarse su organización.

El curso está dirigido a los responsables del cumplimiento de los requisitos de auditoría del sistema de gestión, incluidos los de la gestión de departamentos, la ingeniería de recepción, la representación de gestión de servicios y los departamentos relacionados que tratan e implementan los estándares ISO.