Servicio de control de calidad del servicio | Curso Alison Industries
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Introducción a Service Quality for Industries Service

Aprenda más acerca de la calidad del servicio para las industrias de servicios.

Control de calidad
Gratis
Aprenda más acerca de la calidad del servicio para las industrias de servicios.
  • Duración

    1.5-3 Horas
  • Certificación

  • Editor

    NPTEL
  • Accreditation

    CPD

Descripción

Modules

Resultados

Certificación

Ver los módulos del curso

Description

Casi dos tercios de las economías modernas es impulsado por varias industrias de servicios por lo que de vital importancia que se apliquen las prácticas y procedimientos de gestión de calidad a estas industrias de servicios. Esto se conoce como la calidad del servicio y cualquier negocio con una alta calidad del servicio satisfaga las necesidades de los clientes sin dejar de ser económicamente competitivos. En este curso gratuito en línea que usted aprenderá lo que el servicio medios de calidad y cómo puede ser aplicado dentro de las industrias de servicios. Usted aprenderá más sobre las prácticas y procedimientos que pueden ser utilizados para mejorar la satisfacción del cliente. Por último, hay un estudio de caso de una cooperativa de crédito que revisó su servicio al cliente y cómo se implementó cambios que mejoraron en gran medida su calidad de servicio. Este curso será de gran interés para todos los profesionales de la gestión de la calidad que deseen obtener más información sobre la calidad del servicio dentro de las industrias de servicios. También será de gran interés para todos los estudiantes que están interesados ​​en una carrera en la gestión de la calidad.

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Learning Outcomes

Having completed this course the learner will be able to: - Define what Service Quality is; - List examples of service industries; - Explain the "moment of truth" in service; - Describe customer acceptance criteria; - Define the dimensions of service quality (reliability and responsiveness); - Describe what is meant by customer satisfaction; - Explain what the service quality gap means.

Certification

All Alison courses are free to study. To successfully complete a course you must score 80% or higher in each course assessments. Upon successful completion of a course, you can choose to make your achievement formal by purchasing an official Alison Diploma, Certificate or PDF.

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