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Introducción a Service Management

Service Management
Gratis

Más información sobre la mejora de los servicios empresariales a los clientes.

  • Duración

    3-4 Horas
  • Evaluación

    Yes
  • Certificación

    Yes
  • Publisher

    NPTEL
Descripción Resultados Certificación View course modules

El curso de Introducción en línea gratis de Gestión de Servicios introduce el tema de la gestión de servicios de negocio a los clientes y los elementos de la gestión de servicios como la mejor manera de servir a los clientes en el entorno empresarial moderno, lo que los sistemas de servicios de productos son, lo que los comprende acto de servicio de, y cómo asegurar un servicio integral a los clientes dentro y fuera de una organización. El curso comienza con la introducción a este tema de la gestión del servicio y los elementos de la gestión de servicios como la mejor manera de servir a los clientes en el entorno empresarial moderno, lo que los sistemas de servicios de productos son, lo que los comprende acto de servicio de, y cómo garantizar sin fisuras servicio a los clientes dentro y fuera de una organización. A continuación, aprenderá cómo los servicios de negocios son aquellos que las ofertas del mercado que son intangibles-dominante. Pocos servicios son totalmente intangible, que a menudo contienen elementos con propiedades tangibles. El curso entonces usted presenta dimensiones de servicio: Intangibilidad, heterogeneidad, inseparabilidad y métodos perecedero y de marketing para superar intangibilidad. Finalmente, usted aprenderá acerca de la elaboración de un plan de servicio, cómo fallar la prueba de un servicio y por qué servicios deben ser rediseñados. Este curso será de gran interés para todos los profesionales y propietarios de negocios que trabajan en empresas que ofrecen servicios a los clientes y que le gustaría aprender más acerca de la gestión de servicios de negocio de manera que sean eficaces y eficientes.

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