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Gestión de servicios-Calidad de servicio de edificación-Revisado

Aprenda a crear calidad en los servicios empresariales y a alcanzar la satisfacción del cliente con este curso de gestión de servicios.

Gestión de servicios
Gratis
La calidad del servicio es una evaluación de lo bien que un servicio entregado cumple con las expectativas del cliente. Es un proceso esencial para los operadores de negocios de servicios, ya que les permite evaluar el servicio que proporcionan a sus clientes. Este curso en línea de Calidad de Servicio de Gestión de Servicio gratuito le ayudará a identificar problemas en su negocio, a enseñarle a evaluar la satisfacción del cliente y a mejorar la calidad de su servicio.
  • Duración

    3-4 Horas
  • Evaluación

    Yes
  • Certificación

    Yes
  • Responsive

    Yes
  • Publisher

    NPTEL

Descripción

Resultados

Certificación

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Description

Este curso le presentará en primer lugar a la calidad de servicio y le enseñará cómo lograr la satisfacción del cliente. Aprenderá los costes y las medidas de calidad de servicio, aprenderá el enfoque correcto para la recuperación de servicios y estudiará las herramientas que puede utilizar para analizar y solucionar problemas de calidad de servicio. A continuación, analizará la anomalía de servicio y aprenderá las razones por las que los clientes se quejan. El curso también discutirá los tipos de garantías de servicio y la lealtad del cliente, así como también le enseñará cómo dirigirse a los clientes correctos.

A continuación, aprenderá las estrategias que ayudan a gestionar y desarrollar la fidelidad de los clientes y las relaciones de socios en la gestión de servicios. El curso discutirá la posición competitiva, el análisis de carteras y el objetivo de los sistemas CRM. Aprenderá las razones comunes de los fallos de CRM y la forma en que las tecnologías avanzadas en las líneas de servicio impulsan la transformación de negocio. A continuación, estudiará los pasos en el compromiso de consultoría de servicios, así como los beneficios y riesgos de los servicios de externalización de servicios.

El objetivo de cada negocio de servicios es mejorar constantemente la calidad de sus servicios para mejorar las experiencias de los clientes. Esto es crucial para la supervivencia y la rentabilidad de su organización. Este curso en línea de Calidad de Servicio de Gestión de Servicios le presentará las dimensiones básicas de la calidad del servicio y le enseñará a satisfacer las necesidades de sus clientes. Por lo tanto, inscrite en el curso hoy mismo y empiece a crear calidad en sus servicios empresariales para obtener más satisfacción y retención de clientes.

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Learning Outcomes

Después de haber completado este curso, los alumnos podrán:


  • Describir las dimensiones de la calidad de servicio
  • Describir los elementos de la satisfacción del cliente
  • Explicar las medidas blandas y duras de la calidad del servicio
  • Describir los costes de la calidad de servicio y los enfoques de la recuperación de servicios
  • Describir cómo utilizar distintas herramientas para analizar problemas de calidad de servicio
  • Describir los distintos tipos de garantías de servicio
  • Describa cómo medir la fidelidad del cliente
  • Describir influencias de posición competitiva
  • Explicar los sistemas de servicio del producto
  • Describir estrategias ofensivas y defensivas
  • Explicar cómo implementar un sistema de gestión de relaciones con el cliente

Certification

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