Curso gratuito de gestión de relaciones con el cliente en línea | Alison
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Gestión de relaciones con los clientes en servicios empresariales-Revisado

Aprenda a crear servicios empresariales que vayan más allá de la satisfacción del cliente con este curso de relación con el cliente.

Gestión de servicios
Gratis
Este curso gratuito de Gestión de Relaciones con Clientes en línea de Alison le enseñará cómo diseñar y desarrollar procesos de servicio eficaces y eficientes para los clientes. Le proporcionará una mejor comprensión del comportamiento del consumidor, elementos de marketing importantes que dan forma a los patrones de demanda y los componentes principales de los procesos de servicio. Esto puede ayudar a su negocio a alcanzar la excelencia en las relaciones con los clientes, así que ¡échalo ahora!
  • Duración

    3-4 Horas
  • Certificación

  • Responsive

  • Editor

    NPTEL
  • Accreditation

    CPD

Descripción

Modules

Resultados

Certificación

Ver los módulos del curso

Description

En primer lugar, este curso debatirá los retos a los que se enfrentan los gestores de servicios. Usted estudiará las variaciones en la demanda en relación con la capacidad y las diferentes formas de servicios de capacidad productiva. Entonces mirará por qué se producen las líneas de espera y estudia el modelo de tres etapas de la toma de decisiones de los clientes. El curso analizará los niveles de participación de los clientes, la tecnología de autoservicio (SST), la co-creación en la gestión de servicios, y el DART, que significa diálogo, acceso, gestión de riesgos y transparencia.

A continuación, verá la secuencia de prioridad para diseñar el nuevo servicio como un proceso y el nuevo ciclo de desarrollo de servicios, incluyendo la estrategia de servicio, el concepto de servicio, los blueprints de servicio y los procesos de soporte. El curso entonces discutirá el posicionamiento estratégico a través de la selección de procesos que incluye el grado de complejidad y el grado de divergencia. También estudiará el espejo de satisfacción, así como los factores internos y externos de la cadena de beneficios del servicio.

La gestión de relaciones con los clientes (CRM) es muy importante cuando se trata de ejecutar un negocio exitoso. Al lograr una mejor relación con sus clientes, una empresa puede realizar negocios de manera más eficiente y generar ingresos. Este curso en línea de Customer Relationship Management in Business Services le enseñará los conocimientos y habilidades que necesita para mejorar las relaciones con los clientes de su empresa y convertirse en un miembro valioso de su próxima organización. Todo esto, de forma gratuita.

Inicio Curso Ahora

Learning Outcomes

Después de haber completado este curso, los estudiantes podrán:


  • Explicar variaciones en la demanda en relación con la capacidad.
  • Explicar diferentes tipos de líneas de espera y cómo operan.
  • Describa el comportamiento del consumidor y la gestión de servicios.
  • Describa la gestión de las percepciones de riesgo del cliente.
  • Describir las tecnologías de autoservicio (SST) y su uso.
  • Explique los componentes del nuevo ciclo de desarrollo de servicios.
  • Explicar el rol de la cultura en la excelencia del servicio.

Certification

All Alison courses are free to study. To successfully complete a course you must score 80% or higher in each course assessments. Upon successful completion of a course, you can choose to make your achievement formal by purchasing an official Alison Diploma, Certificate or PDF.

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