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Gestión de relaciones con el cliente en servicios empresariales-Revisado

Gestión de servicios
Gratis
Diseñar y desarrollar procesos de servicio eficaces y eficientes para los clientes puede ayudar a las empresas a alcanzar la excelencia en las relaciones con los clientes. En una forma clara y paso a paso, este curso en línea de Gestión de relaciones con los clientes en servicios empresariales le dará una mejor comprensión del comportamiento del consumidor, de los elementos de marketing importantes que configuran los patrones de demanda y de los componentes principales de los procesos de servicio.
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  • Duración

    3-4 Horas
  • Evaluación

    Yes
  • Certificación

    Yes
  • Responsive

    Yes
  • Publisher

    NPTEL

Descripción

Resultados

Certificación

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Description

Este curso debatirá primero los retos a los que se enfrentan los gestores de servicios. Se estudiarán las variaciones en la demanda en relación con la capacidad y las diferentes formas de servicios de capacidad productiva. A continuación, verá por qué se producen las líneas de espera y estudiará el modelo de tres fases de la toma de decisiones del cliente. El curso discutirá los niveles de participación de los clientes, la tecnología de autoservicio (SST), la co-creación en la gestión de servicios, y el DART, que representa el diálogo, el acceso, la gestión de riesgos y la transparencia.

A continuación, analizará la secuencia de prioridad para diseñar el nuevo servicio como un proceso y el nuevo ciclo de desarrollo de servicios, incluyendo la estrategia de servicio, el concepto de servicio, los blueprints de servicio y los procesos de soporte. A continuación, el curso debatirá el posicionamiento estratégico a través de la selección de procesos, que incluye el grado de complejidad y el grado de divergencia. También estudiará el espejo de satisfacción, así como los factores internos y externos de la cadena de beneficios de servicio.

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es muy importante cuando se trata de gestionar un negocio satisfactorio. Al alcanzar una mejor relación con sus clientes, una empresa puede realizar negocios de forma más eficiente y generar ingresos. Este curso en línea de Gestión de relaciones con el cliente en servicios empresariales le enseñará los conocimientos y las habilidades que necesita para mejorar las relaciones con los clientes de su empresa y convertirse en un miembro valioso de su próxima organización. Todo esto, de forma gratuita.

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Learning Outcomes

Después de haber completado este curso, los alumnos podrán:


  • Explicar variaciones en la demanda relativa a la capacidad.
  • Explicar diferentes tipos de líneas de espera y cómo funcionan.
  • Describa el comportamiento del consumidor y la gestión de los servicios.
  • Describa la gestión de las percepciones de los clientes sobre el riesgo.
  • Describir las tecnologías de autoservicio (SSTs) y su uso.
  • Explicar los componentes del nuevo ciclo de desarrollo de servicios.
  • Explíquese el papel de la cultura en la excelencia de servicio.

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