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Diploma en servicio al cliente-revisado 2017

Este curso gratuito de diploma en línea le enseña a proporcionar un excelente servicio al cliente al tratar con el público.

Publisher: Openstax CNX
Este curso explora las habilidades de servicio al cliente fundamentales para cualquier empresa exitosa. Usted necesita dominar la comunicación y colaborar eficazmente con sus clientes para convertir a los visitantes de una sola vez en clientes de toda la vida. Las personas recuerdan cómo fueron tratadas por un negocio más fuertemente de lo que recuerdan productos para que el servicio al cliente pueda hacer o romper una organización. Inscríbase para añadir esta valiosa habilidad a su cartera profesional.
  • Duración

    6-10 Horas
  • Students

    86,333
  • Accreditation

    CPD

Descripción

Modules

Resultados

Certificación

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Description

¿Sabe que hay cinco necesidades básicas a las que se enfrentan los clientes? Este curso de formación te enseña a conocer cada uno de ellos. Examinamos los elementos clave del servicio al cliente, incluidas las "seis acciones esenciales de excelente servicio al cliente" y las "5 Ps" ("personas, productos, políticas, procedimientos y lugares") del servicio al cliente. Las empresas deben proporcionar un excelente servicio al cliente para crear un crecimiento a largo plazo y este curso le muestra cómo mantener a los clientes satisfechos.

Las personas que trabajan en el sector público y la hostelería y las industrias minoristas se enfrentan cada día a cientos de clientes con diferentes personalidades. Este curso profundiza en los detalles específicos del servicio al cliente en estos campos. Discutimos los tipos de clientes que se encuentran en cada una de ellas, las filosofías que pueden guiarle al éxito y el importante papel desempeñado por los gerentes de servicio al cliente

Este curso de diplomado puede beneficiar al personal minorista, a los trabajadores de la hostelería y a los servidores públicos que quieren ser más expertos en proporcionar un servicio de atención al cliente amable y competente. También podemos ayudar a los gerentes de negocios, propietarios y empresarios que quieren implementar programas de servicio al cliente efectivos en sus organizaciones. Inscríbase para conocer los secretos del excelente servicio al cliente y dar el siguiente paso en su carrera.

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