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Diplomado en Gestión de Servicios

Service Management
Gratis

Cómo crear servicios de negocios que van más allá de la satisfacción del cliente y lograr la satisfacción del cliente.

  • Duración

    10-15 Horas
  • Evaluación

    Yes
  • Certificación

    Yes
  • Publisher

    NPTEL
Descripción Resultados Certificación View course modules

El Diploma libre curso en línea en Gestión de Servicios introduce el tema de la gestión de servicios de negocio, cómo hacer que los servicios empresariales más eficaz y eficiente, cómo las empresas pueden lograr la excelencia en la relación con los clientes mediante el diseño y desarrollo de procesos eficaces y eficientes de servicios para sus clientes. El curso comienza con la introducción a este tema de la gestión del servicio y los elementos de la gestión de servicios como la mejor manera de servir a los clientes en el entorno empresarial moderno, lo que los sistemas de servicios de productos son, lo que los comprende acto de servicio de, y cómo garantizar sin fisuras servicio a los clientes dentro y fuera de una organización. A continuación, aprender cómo las empresas pueden utilizar elementos de marketing para dar forma a los patrones de demanda para un servicio. Usted aprenderá acerca de la conducta de los consumidores y cómo los elementos de los procesos de servicio, tales como colas y colas de espera pueden ser re-diseñados para mejorar en gran medida la experiencia del cliente y también aumentar la productividad y la eficiencia del servicio importante. Usted aprenderá cómo desarrollar una estrategia de posicionamiento eficaz para un servicio de negocio y la forma de utilizar los mapas de posicionamiento para analizar la estrategia competitiva. A continuación, aprender acerca de la marca y lo que se entiende por una "marca". Usted aprenderá acerca de las características clave de una marca de éxito y cómo se pueden aplicar a un servicio de negocio. Usted examinará los diversos componentes del pensamiento estratégico y cómo desarrollar e implementar un plan estratégico. El curso a continuación se presentan las dimensiones de la calidad del servicio y los elementos de la satisfacción del cliente. Usted aprenderá cómo clasificar la calidad y la satisfacción del cliente bajo los títulos de "duro", "suave" y la calidad "resultado". Usted aprenderá acerca de los beneficios de la implementación de un sistema de Customer Relationship Management (CRM) y cómo desarrollar una estrategia de CRM eficaz para mejorar la calidad del servicio. Por último, el curso describe el proceso de innovación de servicios y cómo la calidad de la construcción en los servicios de mejora de su eficiencia y eficacia. Este curso será de gran interés para todos los profesionales de los servicios de negocios y propietarios de negocios que ofrecen servicios a los clientes y que le gustaría aprender más acerca de la gestión y mejora de los servicios de negocio.

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