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Diplomado en Gestión de Calidad revisado 2017

Más información sobre las normas de calidad y aplicar prácticas de gestión de calidad.

Control de calidad
Gratis
Más información sobre las normas de calidad y aplicar prácticas de gestión de calidad.
  • Duración

    10-15 Horas
  • Evaluación

    Yes
  • Certificación

    Yes
  • Responsive

    Yes
  • Publisher

    NPTEL

Descripción

Modules

Resultados

Certificación

View course modules

Description

gestión de calidad desempeña un papel clave en muchas empresas y organizaciones, y la familia ISO 9000 de normas es probablemente el más aplicado ampliamente en todo el mundo.

El Diplomado en Gestión de Calidad será presentarle las normas de gestión de calidad como ISO 9000 y sus especificaciones y costos. El curso enseña sobre temas como Coste de calidad y qué herramientas se utilizan en Gestión de Calidad Total (TQM).

A continuación, el curso se enseña sobre el coste de calidad que es un término ampliamente utilizado, pero que mal-no es sobre el coste de crear un producto o servicio de calidad, sino el costo de no crear un producto o servicio de calidad. El curso, revisa las herramientas populares como TQM Listas, diagramas de espina, diagramas de histograma, Ley de Comprobar Plan Do (PDCA) Ciclo y Pareto Diagramas.

El curso también enseña sobre la calidad del servicio y cómo puede aplicarse en las industrias de servicio. Aprenderá más sobre las prácticas y procedimientos que pueden utilizarse para mejorar la satisfacción del cliente. Implementación de servicio de alta calidad significa que una empresa reunirá las necesidades del cliente mientras que económicamente competitiva.

Este curso Diploma será de gran interés para todos los profesionales de gestión de calidad que quisiera saber más acerca de la aplicación de gestión de calidad dentro de una organización, y a todos los alumnos que están interesados en desarrollar una carrera en el ámbito de la gestión de calidad.

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Modules

Module 1: Introduction to Quality Management

Module 2: Diploma in Quality Management - First Assessment

Module 3: Understanding Cost of Quality and TQM Tools

Module 4: Diploma in Quality Management - Second Assessment

Module 5: Introduction to Quality Standards

Module 6: Diploma in Quality Management - Third Assessment

Module 7: Service Quality for Service Industries

Module 8: Diploma in Quality Management - Fourth Assessment

Course assessment

Learning Outcomes

Habiendo completado este curso, podrá:


  • Describa una visión general de la Gestión de calidad.
  • Explicar las herramientas de gestión de calidad total y la evaluación comparativa externa.
  • Describir y explicar ISO 9000.
  • Describa la gestión de calidad de servicio.
  • Describa qué significa el coste de la calidad y cómo se mide.
  • Defina qué calidad de servicio es.
  • Muestra ejemplos de sectores de servicios.
  • Defina las dimensiones de calidad de servicio (fiabilidad y capacidad de respuesta).
  • Describa lo que se entiende por satisfacción del cliente.
  • Explíquese lo que significa la falta de calidad de servicio.

Certification

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