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Diploma en la construcción y mantenimiento de relaciones con el cliente

Domine el arte de construir y mantener una base de clientes rentable para su negocio con este curso gratuito en línea.

Publisher: NPTEL
Ya sea que esté buscando elevar su carrera en la gestión de relaciones con los clientes o como propietario de un negocio, este curso le expondrá a las estrategias de posicionamiento de un negocio para prosperar con una base de clientes leales y sólidos. Aprenderá cómo los conceptos modernos de gestión de relaciones con los clientes como la co-creación, la cooptación, la analítica de datos de cliente y el valor de tiempo de vida del cliente pueden ayudar a hacer crecer las empresas y ponerlas por delante de sus competidores.
Diploma en la construcción y mantenimiento de relaciones con el cliente
  • Duración

    10-15 Horas
  • Students

    104
  • Accreditation

    CPD

Descripción

Modules

Resultados

Certificación

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Description

Este curso sobre la construcción y el mantenimiento de la gestión de las relaciones con los clientes comienza explicando brevemente la evolución de la Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM) y los principales impulsores del crecimiento del CRM. La gente podría preguntarse por qué el CRM es tan importante para las empresas. Este curso dirá por qué las empresas deben adoptar la gestión de relaciones con los clientes y sus beneficios de marketing y servicios. Este curso también explicará cómo una empresa puede aumentar su rentabilidad a través de estrategias centradas en el consumidor. Usted estará expuesto a los tipos de co-creación de clientes y cómo la co-creación puede ser beneficiosa para las empresas. Los datos también son una parte crítica de esta era de Internet, y usted podría preguntarse cómo puede ser útil en la gestión de las relaciones con los clientes. Aprenderá cómo los datos del cliente pueden afectar a las relaciones con los clientes. Además, usted comprenderá cómo los marketers toman las decisiones correctas en cada paso de la escalera de fidelización del cliente. El curso también discute los pasos críticos para mantener a sus clientes y las diversas estrategias de coopción que pueden ayudar a mantener una base de clientes leales. También se presenta un estudio de caso de un análisis básico para ayudarle a entender por qué los clientes cambiaron de una empresa a otra.

A continuación, se le introducirá el concepto de marketing centrado en el cliente y el valor de tiempo de vida del cliente, incluida su influencia para garantizar la rentabilidad en los negocios. ¿Se ha preguntado alguna vez por qué las empresas exitosas ponen tanta importancia en la marca? Bueno, usted se dará cuenta de por qué la marca y la lealtad del cliente son esenciales para las empresas. El curso demuestra cómo el valor de tiempo de vida del cliente puede ayudar a determinar la mejor estrategia de marca para una empresa. ¿Sabía que los cálculos de valor de tiempo de vida del cliente para los mercados Business to Business (B2B) y Business to Customer (B2C) son muy diferentes? Descubrirá cómo calcular el valor de tiempo de vida del cliente para los mercados B2B y B2C, incluyendo cómo derivar la fórmula básica para calcular el valor de tiempo de vida del cliente. Se le mostrará la importancia de la gestión de relaciones con los clientes sociales (SCRM) en los negocios, y cómo el SCRM difiere de la gestión de relaciones con los clientes. El curso también explica el impacto de las herramientas web sociales, la promoción y la analítica de clientes para ayudar a las empresas a ser más rentables. Por último, se le presentará un estudio de caso de la empresa Tchibo. Aprenderá cómo los conceptos de gestión de relaciones con los clientes sociales han ayudado a la empresa a utilizar la creatividad de sus clientes para generar ideas únicas.

Al comprender las estrategias de creación y mantenimiento de una base de clientes leal y rentable, se conectaría mejor con sus clientes y beneficiaría a sus clientes llevando a más clientes a su negocio. Este curso no es sólo para los profesionales de relaciones con los clientes que buscan salir adelante en su campo de estudio, sino también para los dueños de negocios que quieren ver su negocio prosperar. Este curso sobre la construcción y el mantenimiento de las relaciones con los clientes discute, en detalle, cómo las empresas pueden servir mejor a sus clientes, a la vez que se benefician de su creatividad para generar grandes ideas para su negocio. También verá algunas demostraciones sobre la aplicación de los diversos conceptos de Gestión de relaciones con el cliente para mantener una base de clientes sólida. Al completar este curso, usted se estaría estableciendo en un camino de convertirse en un experto en demanda en las relaciones con los clientes, o le dará un paso por delante de sus colegas para que su negocio florezca. ¿Por qué esperar? ¡Iniciar este curso hoy!

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