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Diploma en servicio al cliente-revisado 2017

Este curso gratuito en línea le enseñará a proporcionar un excelente servicio al cliente en la industria de la hospitalidad y el comercio minorista.

Publisher: Openstax CNX
Este curso gratuito de atención al cliente en línea le enseñará las habilidades de servicio al cliente fundamentales para cualquier empresa exitosa. Si desea convertir a los clientes de una sola vez en clientes de toda la vida, tendrá que dominar la comunicación y colaborar de forma eficaz con sus clientes. Este curso le enseñará sobre los aspectos fundamentales del servicio al cliente que se encuentran en cada negocio que satisface con éxito las necesidades de los clientes.
Diploma en servicio al cliente-revisado 2017
  • Duración

    6-10 Horas
  • Students

    76,307
  • Accreditation

    CPD

Descripción

Modules

Resultados

Certificación

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Description

¿Sabe que hay cinco necesidades básicas de los clientes? Con este curso de formación para el servicio al cliente, usted aprenderá cuáles son estas necesidades. También aprenderá los elementos clave del servicio al cliente, las seis acciones esenciales de excelente servicio al cliente, y las 5 Ps (Personas, Productos, Políticas, Procedimientos, Lugares) de atención al cliente. Proporcionar un excelente servicio al cliente es esencial para el crecimiento a largo plazo de cada negocio. Déjennos enseñarle cómo mantener a sus clientes continuamente satisfechos.

Las personas que trabajan en la industria de la hostelería, la industria minorista y el sector público se enfrentan cada día a cientos de clientes con diferentes personalidades. Este curso de atención al cliente profundizará en las especificidades del servicio al cliente en estas diferentes industrias. Las lecciones discutirán los tipos de clientes que se encuentran en cada industria, las filosofías que pueden guiar a un individuo de servicio al cliente al éxito, y el importante rol que desempeñan los gerentes de servicio al cliente en estas industrias.

Este curso de Diploma será de gran interés para el personal minorista, los trabajadores de la hospitalidad y los servidores públicos que quieren ser más expertos en proporcionar un servicio de atención al cliente amigable y efectivo. También será de interés para los gerentes de negocios, propietarios de negocios y empresarios que deseen aprender a implementar un programa de servicio al cliente efectivo en su negocio u organización. Así que echa un vistazo al curso y aprende los secretos para proporcionar un excelente servicio al cliente hoy en día!

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