Gestión de clientes utilizando tecnología

Este curso en línea Managing Customers Using Technology le presentará la gestión de relaciones con los clientes (CRM) y cómo puede ayudar a su negocio a crecer. Usted aprenderá cómo la tecnología CRM le puede permitir gestionar clientes en la marcha. También aprenderá a alimentar a sus clientes y la importancia de responder a las consultas y solicitudes de los clientes en un tiempo razonable.

El curso se inicia con la introducción de los fundamentos de Customer Relationship Management (CRM) y por qué el cliente debe estar en el centro de cualquier negocio. Usted aprenderá acerca de las cuatro etapas del CRM y de lo que está involucrado en cada una de las etapas.  

En el segundo módulo aprenderá sobre la gestión de campañas, para qué sirve y cómo puede ayudar a su empresa. Aprenderá a aprovechar la tecnología para añadir valor a la experiencia de sus clientes y cómo la tecnología puede habilitar su estrategia corporativa. Aprenderá a gestionar las expectativas de sus clientes sobre el tiempo de respuesta.

Este curso gratuito de Alison será de gran interés para las pequeñas empresas, las start-ups y los emprendedores que buscan formas efectivas de gestionar las relaciones con los clientes.