Loading
Alison Logo

مقدمة في خدمة العملاء

certifcate icon
مقدمة في خدمة العملاء
  • Description
  • Outcome
  • Certification
  • يعتبر توفير الخدمة الممتازة للعملاء ضروريا لاستمرارية كافة الأعمال التجارية على المدى الطويل. يقدم هذا المقرر – وهو أحد المقررات المجانية عبر الإنترنت - العناصر الأساسية لخدمة العملاء بالإضافة إلى شرح الكيفية التي يمكن تطبيقها في أية منظمة. ويصف هذا المقرر أيضا كيف يمكن لرجال الأعمال تطوير برامج خدمة العملاء على أعلى مستوى. ويشرح هذا المقرر بالطبع دور خدمة العملاء داخل المنظمة، وتقنيات خدمة العملاء، والتواصل مع العملاء، وكيفية تقديم التميز في خدمة العملاء. تعتبر هذه المقررات المجانية عبر الإنترنت مثالية لمديري الأعمال، وأصحاب الأعمال التجارية وأصحاب المشاريع الذين يرغبون في تعلم كيفية تنفيذ برنامج فعال لخدمة العملاء في منظمتهم. سوف تكون هذه المقررات أيضا ذات أهمية كبيرة لموظفي التجزئة، وعمال الضيافة والموظفين الحكوميين الذين يريدون أن يصبحوا أكثر كفاءة في توفير خدمة ودّية وفعّالة للعملاء.

  • سيستطيع المتعلّم بعد إكمال هذه الدورة من القيام ب: - تطبيق الجوانب الأساسية لخدمة العملاء في قطاع الأعمال التجارية؛ - تطوير برنامج خدمة العملاء من المستوى الأساسي إلى مستو متقدم. – استخدام أساليب تواصل ذات كفاءة عالية للتواصل وللتعاون مع العملاء ؛ - الحصول على المعلومات من العملاء للتحديث المستمر لبرنامج خدمة العملاء.

  • All Alison courses are free to study. To successfully complete a course you must score 80% or higher in each course assessments. Upon successful completion of a course, you can choose to make your achievement formal by purchasing an official Alison Diploma, Certificate or PDF.

    Having an official Alison document is a great way to share your success. Plus it’s:

    • Ideal for including in CVs, job applications and portfolios
    • An indication of your ability to learn and achieve high results
    • An incentive to continue to empower yourself through learning
    • A tangible way of supporting the Alison mission to empower people everywhere through education.

Modules List( 3 )
  • مقدمة في خدمة العملاء
  • النموذج 1: أسس خدمة العملاء
    • أهداف التعلم
    • مقدمة في خدمة العملاء
    • تقنيات خدمة العملاء
    • التواصل مع العملاء
    • ملخّص الدرس
  • النموذج 2: تقديم خدمة العملاء الممتازة
    • أهداف التعلم
    • ما هي الخدمة الممتازة
    • الحفاظ على معايير الخدمة الممتازة
    • خلق ولاء العملاء
    • ملخّص الدرس
  • مقدمة في تقييم خدمة العملاء
  • النموذج 3: مقدمة في تقييم خدمة العملاء
    • مقدمة في تقييم خدمة العملاء
Topics List ( 5 )
النموذج 1: أسس خدمة العملاء
معرفة المزيد عن أسس خدمة العملاء
Topics List ( 5 )
النموذج 2: تقديم خدمة العملاء الممتازة
معرفة المزيد عن تقديم خدمة العملاء الممتاازة
Topics List ( 1 )
النموذج 3: مقدمة في تقييم خدمة العملاء
عليك بتسجيل 80٪ أو أكثر لاجتياز هذا التقييم.
Course Features
  • Duration

    2-3 Hours

  • Publisher

    Advance Learning

  • Video

    No

  • Audio

    No

  • Assessment

    Yes

  • Certification

    Yes

  • Price

    Free

  • Reward

    50 Pts

  • Responsive

    No

Reviews and Rate
This course has no reviews yet.
Tags