Loading
Alison Logo

دبلوم في خدمة العملاء

  • Description
  • Outcome
  • Certification
  • يعتبر توفير خدمة العملاء الممتازة ضروريا لاستمرارية كافة الأعمال التجارية على المدى الطويل. يقدم هذا المقرر من المقررات المجانية عبر الإنترنت العناصر الأساسية لخدمة العملاء بالإضافة إلى شرح الكيفية التي يمكن تطبيقها في أية منظمة. ويصف هذا المقرر أيضا كيف يمكن لرجال الأعمال تطوير برنامج خدمة العملاء على أعلى مستوى. ويشرح هذا المقرر بالطبع دور خدمة العملاء داخل المنظمة، وتقنيات خدمة العملاء، والتواصل مع العملاء، وكيفية تقديم التميز في خدمة العملاء. تعتبر هذه المقررات المجانية عبر الإنترنت مثالية لمديري الأعمال وأصحاب الأعمال التجارية وأصحاب المشاريع الذين يرغبون في تعلم كيفية تنفيذ برنامج فعال لخدمة العملاء في منظمتهم. سوف تكون هذه المقررات أيضا ذات أهمية كبيرة لموظفي التجزئة و عمال الضيافة والموظفين الحكوميين الذين يريدون أن يصبحوا أكثر كفاءة في توفير خدمة ودّية وفعّالة للعملاء.

  • سيستطيع المتعلّم بعد إكمال هذا المسار من القيام ب:
    : - تطبيق الجوانب الأساسية لخدمة العملاء في قطاع الأعمال التجارية؛ - تطوير برنامج خدمة العملاء من المستوى الأساسي إلى المستوى المتقدم . - التواصل والتعاون مع العملاء عن طريق استغلال عمليات الإتصال الكفء؛ - الحصول على ملاحظات العملاء التطوير المستمر في برنامج خدمة العملاء . - تطبيق برنامج خدمة العملاء في صناعة الضيافة ، قطاع التجزئة والقطاع العام .

  • All Alison courses are free to study. To successfully complete a course you must score 80% or higher in each course assessments. Upon successful completion of a course, you can choose to make your achievement formal by purchasing an official Alison Diploma, Certificate or PDF.

    Having an official Alison document is a great way to share your success. Plus it’s:

    • Ideal for including in CVs, job applications and portfolios
    • An indication of your ability to learn and achieve high results
    • An incentive to continue to empower yourself through learning
    • A tangible way of supporting the Alison mission to empower people everywhere through education.

دبلوم في خدمة العملاء
  • Free

  • 6-10 Hours

  • Advance Learning

  • Assessment

  • Certification

  • 250 Pts

Modules List( 8 )
  • مقدمة في خدمة العملاء
  • النموذج 1: أسس خدمة العملاء
    • معرفة المزيد عن أسس خدمة العملاء
    • أهداف التعلم
    • مقدمة في خدمة العملاء
    • تقنيات خدمة العملاء
    • التواصل مع العملاء
    • ملخّص الدرس
  • النموذج 2: تقديم خدمة العملاء الممتازة
    • معرفة المزيد عن تقديم خدمة العملاء الممتاازة
    • أهداف التعلم
    • ما هي الخدمة الممتازة
    • الحفاظ على معايير الخدمة الممتازة
    • خلق ولاء العملاء
    • ملخّص الدرس
  • النموذج 3: دبلوم في خدمة العملاء- التقييم الأول - دبلوم في خدمة العملاء
    • عليك بتسجيل 80٪ أو أكثر لاجتياز هذا التقييم.
    • دبلوم في خدمة العملاء- التقييم الأول
  • مقدمة في خدمة العملاء في الضيافة وقطاع تجارة التجز...
  • النموذج 4: خدمة العملاء في صناعة الضيافة
    • معرفة المزيد عن خدمة العملاء في صناعة الضيافة
    • أهداف التعلم
    • ضيافة العملاء
    • الخطوات الـ 12 لخدمة الضيافة المتفوقة
    • خدمة العملاء في المطاعم
    • الإدارة في صناعة الضياف
    • ملخّص الدرس
  • النموذج 5: خدمة العملاء في قطاع تجارة التجزئة
    • معرفة المزيد عن خدمة العملاء في قطاع تجارة التجزئة
    • أهداف التعلم
    • فلسفة خدمة التجزئة
    • التواصل مع العملاء
    • الإدارة في قطاع تجارة التجزئة
    • ملخّص الدرس
  • النموذج 6: خدمة العملاء في القطاع العام
    • معرفة المزيد عن خدمة العملاء في القطاع العام
    • أهداف التعلم
    • فلسفة خدمة العملاء للقطاع العام
    • السياسات والمبادئ لخدمة العملاء
    • ملخّص الدرس
  • النموذج 7: التقييم الثاتي - دبلوم في خدمة العملاء
    • عليك بتسجيل 80٪ أو أكثر لاجتياز هذا التقييم.
    • دبلوم في خدمة العملاء - التقييم الثاتي
  • التقييم النهائي - دبلوم في خدمة العملاء
  • النموذج 8: دبلوم في خدمة العملاء - التقييم النهائي
    • عليك بتسجيل 80٪ أو أكثر لاجتياز هذا التقييم.
    • دبلوم في خدمة العملاء - التقييم النهائي
Reviews and Rate
This course has no reviews yet.